Villeroy & Boch is als eerste keramische onderneming volledig gecertificeerd voor de gehele sector bouwkeramiek.
De divisie Tegels is gecertificeerd in 1995 volgens de internationale kwaliteitsnormen DIN EN ISO 9001. Op 1 januari 2006 ging de divisie Tegels verder als V&B Fliesen GmbH, die eveneens is gecertificeerd.
Het kwaliteitsmanagementsysteem omvat alle eigenstandige activiteiten van de onderneming, zoals:
• marketing
• vormgeving en ontwikkeling
• inkoop
• productie
• beschikbaarstelling van de producten
• verkoop
• verzending
• klantenservice
• scholing
Hieruit spreekt het elementaire besef dat kwaliteit meer omvattend is dan het product alleen.
Kwaliteit begint en eindigt niet bij het product alleen. Met deze certificatie verplicht Villeroy & Boch zich met regelmatige tussenpozen een geaccrediteerd certificeerder toe te laten voor het uitvoeren van controles; zo wordt de handhaving van het ingevoerde kwaliteitszorgsysteem gewaarborgd. Met zijn eisen aan documentatie en aantoonbaarheid vormt het een controlesysteem voor alle middelen die noodzakelijk zijn voor de productie en marketing van kwalitatief hoogwaardige producten.
